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质量异议管理规则

第一章总则

1、本协议是您与兰格云商平台(简称"本平台",网址:www.lange360.com)所有者(以下简称为"兰格云商")之间就兰格云商平台服务等相关事宜所订立的契约,请您仔细阅读本注册协议,,本协议即构成对双方有约束力的法律文件

2、本平台根据公平原则及诚实信用原则,依托本平台网(www.lange360.com),运用安全、高效、便捷、先进的电子商务信息技术,为本平台会员提供钢材货物的交易、交收及相关信息服务。

3、本细则适用于本平台的质量及数量异议服务。

4、本平台有权对会员通过平台网站发生的线上交易进行监管,并有权对会员之间的款项支付、货物交收的合法性及真实性进行核实。

5、本平台有权依据本细则调整质量及数量异议服务的具体操作流程及要求。

第二章术语与定义

1、质量异议是指会员在本平台“交易大厅”进行货物交易的过程中,在约定的异议期限内向本平台提出的针对交收货物的质量异议及数量异议的协商解决。

第三章异议处理

质量异议

1、会员如对交收的货物存在质量异议,请于提货后3日内以书面形式向兰格云商网提出书面异议申请,同时停止对货物的一切使用和加工行为,封存货物并保留货物原标签。超出异议期限的,本平台有权拒绝受理质量异议,由此产生的损失由会员自行承担。

2、本平台受理会员提出的质量异议后,将核查异议信息、判断异议性质,并向商家、生产厂商或加工、物流单位提报该异议,协助会员进行异议的沟通协调,最终以商家、生产厂商或加工、物流单位出具的处理结果为准。

3、对于涉及机械性能或化学成分的质量异议,会员需提供由具备相关资质的第三方机构出具的检测报告正本,以确定质量问题的真实性及损失范围。

(1)建材类:检测报告、不合格指标、工地位置、订单吨位、质量异议吨位/总吨位。

(2)其他类:货物照片、钢卷号照片、检测报告及经本平台审核后需要补充的其他资料(客户必须提供书面盖章的质量异议报告给我司,否则不予处理。)  

数量异议

会员提出涉及货物数量异议的,请于提货当日并未出库前提出,货物一旦出库,不予受理本平台不再进一步处理该异议。

处理异议

1、本平台处理质量或重量异议过程中,对交收货物复检、复磅产生的费用,由过错方承担;如货物复检、复磅无异常,相关费用由提出异议的会员承担。

2、质量异议的处理方案协商一致后,会员应与本平台签订书面协议。

3、本平台不受理除质量异议以外的原因产生的退换货申请。

异议终结

1、平台及买家完成退货或理赔手续后,本次质量异议终结。

2、质量异议终结后,平台和买家均不得再对相同事项再度提起异议。

在处理质量异议过程中,经平台相关部门判定买家在理赔协议签订过程中,不按照上述异议处理业务流程执行的情况,买家承担违约责任的形式包括但不限于:降级、注销账号、等措施。

【注:收到相关材料信息后,兰格云商网将于   3   日内予以审核反馈。】

第四章 附件

1、本平台有权根据法律、法规、政策、交易习惯、客观条件等对本细则进行修订,并按修订后的规则进行管理。

2、根据本规则制定的各项实施细则及其它以本平台名义发布的制度、办法、规定等均属本规则不可分割的部分。

3、 本规则的最终解释权属于北京兰格电子商务有限公司,本规则自颁布之日起生效。